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精细化管理在血液工作中的应用价值论文

发布时间:2019-09-30 11:32:30 来源:职称论文 我要评论














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摘要:目的探析精细化管理在血液工作中的应用价值。方法将精细化管理应用到血液工作当中,通过分析2016年至2018年本血站无偿献血的不良反应以及患者满意度来评价精细化管理的效果。结果2017年的不良反应率发生率(0.31%)对比2016年不良反应发生率(0.38%)更低,而2018年的不良反应率(0.21%)对比2017年更低,差异均具统计学意义(尸<0.05);2017年的满意率(97.0%)对比2016年满意率(96.1%)更具优越性,而2018年的满意率(99.3%)对比2017年更具优越性,差异均具统计学意义(尸<0.05)。结论精细化管理可提高血液工作的质量,应用到无偿献血服务工作中效果显著。

关键词:精细化管理;血液工作;应用;价值

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引言

精细化管理是一种先进的管理理念,可以提高服务的质量。由于医疗改革的升级,就诊人数不断上升,医院耗血量不断增多,鼓励大家进行无偿献血显得尤为重要。然而这就需要我们在血站的献血服务中来开展精细化管理。

1研究背景

1.1背景
献血服务渗透在整个血站的管理当中[1],优质的服务可以源源不断地吸引献血者前来献血。特别是在如今的信息化社会,我们更要不断提升服务的质量,提供更加细致优秀的服务内容。
1.2营造一个良好的献血环境
为献血者营造一个良好舒适的献血环境具有重要意义。规范原来的献血流程,其内容包括咨询、接待、体检、献血以及发放纪念品等[2],如果发觉在献血过程存在有缺点,及时进行分析并改善。及时向先进血液中心进行学习,增加人性化的设计。增加以“感恩”为主题的宣传,张贴献血者的爱心照片,增设宣传栏[3],传播献血者的真实故事,让整个献血环境中充满爱心。

1.3搭建网上互动平台
建立新浪微博以及微信公众号[4],提供一个可以交流的平台,与网友进行有效的互动沟通,了解献血者的思想动态,解决其献血时所面临的难处,及时倾听献血者的意见。
1.4开展宣传活动
选拔知识层次较高并且富有亲和力的志愿者成立一个义务宣讲团叫深入各个高校等单位开展相关宣讲,针对不同的人群开展不同的互动。例如在不同的节日举办不同的活动等。1.5及时对献血者进行回访
献血者一次献血后并不代表我们的服务就终结了,它还关乎着下一次的献血。根据记录及时对献血成功者、献血失败者以及对献血存有顾虑者开展电话回访。一是记录献血者的后续情况,及时进行思想上的沟通;二是及时对献血者进行信息回馈,感谢他们的爱心奉献行为,并定期开展患者满意度调查,并进行统计记录叫。

2建立健全制度,加强文化建设

依据精细化管理的相关措施,结合本血站的实际情况[7],建立健全血站的服务管理制度。
2.1改革工资体制
通过对薪酬体系的改革,可以大大激发员工的创造力与工作积极性。制定严格的工作服务体系,奖罚分明,大大改进了血液工作的质量。血站在考核时,进行每日量化冏,根除了以往员工懈怠懒惰的工作态度。
2.2进行文化建设
加强血站集体荣誉自豪感的建立。通过定期评选的优秀榜样,于血站营造出一种良性竞争的气氛。表现突出的小组或者员工开展演讲,及时进行表扬,推动形成一种积极进步的文化姿态。

3进行人力结构优化

人力结构对整个血站可持续发展起到了决定性的作用。只有对人力结构进行细致化、合理化的开发,开展高效的培训模式,才可以使得人才能够达到相应的位置,使得血站在精细化道路上再进一步。

3.1进行细致化人员分派
依据不同的时间、地点以及不同人员的性格进行合理化的人员配置。根据不同人员的特长进行小组分配,提高工作的效率,增强人员利用度。在举行大型采血活动时,要进行细致化的安排,及时依据人员的流动性进行调整。例如在活动开始时,强化咨询体检环节的人员分配,此时可调整多余的采血人员协助其他工作人员进行咨询、表格填写甚至秩序维护等。等待活动达到高潮之后,献血者集中进行采血,此时可以安排体检人员进行帮忙并及时进行应急处理。这样的做法不仅减少了过去献血者长时间排队等待的时间,又可以进行人员分配,减轻各个患者的高峰负担。
3.2开展培训教育
血液工作的服务质量有待提高,而且献血服务工作人员所面向众多不同的群体回,并且随着社会的发展进行不断地变化。这就要求培训教育时也要做到足够的全面。不断促进血站服务人员汲取新的理念以及新的知识,最终保障整个献血服务的顺利进行。

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4统计学方法

使用SPSS20.0进行统计学分析,计数资料用率(%)表示,采用X2检验,以P<0.05为差异具统计学意义。

5结果
献血后不良反应对比发生以及满意率统计情况,见表1

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注:①*表示与之前年份对比差异具统计学意义(户<0.05);②2017年的不良反应率发生率(0.31%)对比2016年不良反应发生率(0.38%)更低,而2018年的不良反应率(0.21%)对比2017年更低,差异均具统计学意义(P<0.05);③2017年的满意率(97.0%)对比2016年满意率(96.1%)更具优越性,而2018年的满意率(99.3%)对比2017年更具优越性,差异均具统计学意义(户<0.05)。

6讨论

无偿献血具有医疗、公益以及服务等多种性质,而且这些行业都极具挑战性。这首先离不开无偿献血者的奉献,献血者对于血站来说非常重要。但献血过程可能出现不良反应,这会其对献血产生不良印象。而我们只有正确对血站的服务工作人员进行细致化管理,重视献血者的感受,才能有效降低不良反应发生率,并提升满意度。本次实践中2017年的不良反应率发生率(0.31%)对比2016年不良反应发生率(0.38%)更低,而2018年的不良反应率(0.21%)对比2017年更低,差异均具统计学意义(FV0.05);③2017年的满意率(97.0%)对比2016年满意率(96.1%)更具优越性,而2018年的满意率(99.3%)对比2017年更具优越性,差异均具统计学意义(FV0.05)o
在血液工作中实施精细化管理,不仅能有效促使不良反应率降低,而且可以提升献血者的满意率。而且精细化服务强调以献血者为中心,规范整个献血的服务流程。但是,在如今高度信息化的社会,若要把工作做得更加精细,这仍需我们持续学习,精益求精,完善健全管理模式。
综上所述,精细化管理可提高血液工作的质量,应用到无偿献血服务工作中效果显著。

参考文献
[1]李娟,薛双林,龚娱霄.献血服务精细化管理的具体实践及效果分析0].中国输血杂志,2018,31(1):79-81.
[2]周奇.差错管理在血站质量管理工作中的应用[J].临床血液学杂志(输血与检验),2018,226(3):59-61.
[3]王苏闽.实施精细化管理加强固定资产管理的探索与实践山.现代经济信息,2018,33(18):223.
[4]崔伟慧.血站待检血液报废的影响因素分析及预防控制策略探讨[)].中国医药指南,2018,16(4):296-297.
[5]覃水庆,谭笑丽,黄泽.血站血液检测实验室质量管理[)].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(15):9-10.
[6]胡英华,张秀慧,叶晓云.精细化管理在血液检验质量控制中的应用[)].中医药管理杂志,2017,25(12):59-60.
[7]耶锦山.关于血站后勤工作精细化管理的思考[)].江苏卫生事业管理,2016,13(5):161-163.
[8]贝春花,黎世杰,陈锦艳,等.无偿献血综合服务平台的构建和应用[)].中国输血杂志,2016,29(9):1060-1064.
[9]李家丛.精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果分析皿医药前沿,2016,6(14):364-365.
 
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